Procedimiento de Garantía - Dieselectros Caribe S.A.S

Solicitud de GARANTIA

GARANTÍA:

La garantía empieza a contar desde el momento de la entrega en sitio de la mercancía.
Para todas las Plantas eléctricas la garantía es de 12 meses por defectos de material, no aplica para daños por golpes o mala operación.

Los repuestos eléctricos no tienen garantía, tampoco los consumibles como filtros, correas etc.

La Baterías son amparadas por defectos de fabricación por (12) meses a partir de la fecha de entrega. Si pasados tres (3) Meses de la entrega, no se ha instalado la planta eléctrica, las baterías pueden deteriorarse no siendo responsabilidad de Dieselectros caribe S.A.S. el remplazo de las mismas. Deben asegurarse las condiciones de operación y ambientales indicadas por el fabricante, de lo contrario la vida útil de las baterías se reduce.

Dieselectros Caribe da una garantía a la Transferencia Automática de 12 meses, por defectos debidos a fallas de los materiales u obra de mano utilizados durante el ensamblaje. No incluye elementos eléctricos.

Para obtener y conservar esta garantía, el cliente deberá siempre Usar el equipo de acuerdo con la documentación e instrucciones de operación y mantenimiento dadas por el fabricante; Usar el bien para los fines y condiciones para los que se diseñó; y Usar sólo personal calificado para operar el bien.

Para que esta garantía tenga vigencia es indispensable que el arranque inicial y el mantenimiento preventivo durante la vigencia de la misma lo efectúen técnicos de Dieselectros Caribe S.A.S, y que en la operación y mantenimiento del equipo el usuario se sujeta a las instrucciones de la fábrica.

Para atención o información sobre la aplicación y el proceso de compra, por favor comuníquese con su asesor comercial de ventas o al correo [email protected]

Reportar inmediatamente a la Empresa Dieselectros Caribe al correo [email protected], [email protected] e ingresar la solicitud en la página web www.dieselectroscaribe.com, enviar fotografías del Equipo donde refleje marca, serial motor y generador e incluir copia de factura.
Llevar el Equipo hasta las instalaciones de Dieselectros Caribe, (Si se requiere).
Si el Equipo se encuentra en una ciudad que no tengamos centros de servicio, los gastos de desplazamiento deben ser cubiertos y pagados por el.
Una vez recibido el Equipo se dará inicio al análisis técnico para diagnosticar la procedencia de la garantía, este trámite tendrá una vigencia de 5 a 8 días hábiles.

Esta garantía es válida siempre y cuando se cumpla con las condiciones de mantenimiento y operación recomendadas por la fábrica, no incluye mala operación.
En caso de que nuestra Área Técnica determine que no se trata de una Garantía, por mala utilización del equipo sus componentes eléctricos y electrónicos o Mal Mantenimiento, dicho servicio debe ser cubierto y pagado por el cliente, al solicitar el servicio por escrito para la Revisión (Carta o correo Electrónico) está aceptando estos términos establecidos.
No se consideran dentro de los términos de garantía los daños ocasionados por casos fortuitos como: Terremotos, asonadas, robo, descargas eléctricas, etc., es decir, todo lo que no tenga relación directa con el normal uso para el que se diseñó el equipo.
Las plantas vienen diseñadas para suministrar rangos de potencias específicos, de acuerdo a la solicitud de cada Cliente, si son utilizadas por encima de su capacidad o por debajo del 50% de su carga, las plantas empezarán a presentar fallas y por esta causa se perderá la garantía.
La garantía perderá su valor y será nula si el Cliente o cualquier tercero modifica o cambia el equipo de cualquier forma más allá de las opciones de configuración contenidas en él, o si la falla del bien es resultado de un accidente, abuso, mala aplicación o malversación.