📑 Procedimientos y Términos de Garantía

Garantía

1. La garantía empieza a contar desde el momento de la entrega en sitio de la mercancía, conforme a la Ley 1480 de 2011.
2. Para plantas eléctricas, la garantía es de 12 meses por defectos de material y fabricación, cumpliendo con el término mínimo legal establecido por la normativa vigente. Esta garantía no aplica para daños por golpes, uso indebido o mala operación del equipo.
3. Repuestos eléctricos y consumibles (filtros, correas, lubricantes, etc.) no tienen garantía por su naturaleza sufren un desgaste normal durante la operación del equipo. .
4. Las baterías tienen garantía de 12 meses, siempre que se cumplan condiciones de uso y almacenamiento. Si transcurridos tres (3) meses desde la entrega, la planta eléctrica no ha sido instalada, las baterías pueden deteriorarse, no siendo responsabilidad de Dieselectros Caribe S.A.S. el reemplazo de las mismas. Para garantizar el correcto funcionamiento, deben asegurarse las condiciones de operación y ambientales indicadas por el fabricante; de lo contrario, la vida útil de las baterías se reducirá considerablemente.
5. Dieselectros Caribe S.A.S. otorga una garantía a la Transferencia Automática de doce (12) meses por defectos debidos a fallas de los materiales o mano de obra utilizados durante el ensamblaje. Esta garantía no incluye elementos eléctricos adicionales o componentes no fabricados directamente por nosotros.

6. Condiciones para conservar la garantía

   • Usar el equipo según manuales del fabricante.
   • Operar solo para los fines diseñados.
   • Utilizar personal calificado y certificado.
   • Conservar facturas y documentación original.
   • Para que esta garantía tenga validez, es indispensable que tanto el arranque inicial como el mantenimiento preventivo durante la vigencia de la misma sean efectuados por técnicos autorizados de Dieselectros Caribe S.A.S., y que, en la operación y mantenimiento del equipo, el usuario se sujete estrictamente a las instrucciones del fabricante.
   • Esta garantía no excluye ni limita los derechos legales que asisten al consumidor por la falta de conformidad de los productos con el contrato.

Alcance y Frecuencia de Mantenimiento

1. Equipos con motor a 1.800 RPM:
   1. El primer mantenimiento debe realizarse a las primeras 50 horas de uso o al mes desde la puesta en marcha, lo primero que ocurra.
   2. Los mantenimientos posteriores deben realizarse cada 250 horas de funcionamiento o cada 6 meses, lo que ocurra primero.
   3. El cumplimiento de este cronograma de mantenimiento es obligatorio para mantener la validez de la garantía.
2. Recomendaciones para el cuidado de baterías:
   1. Mantenga siempre cargada la batería. Si el equipo no se usa diariamente, realice el encendido cada 15 días, aproximadamente por 15 minutos, o instale un cargador de baterías automático para mantener la carga.
   2. No utilice cargadores de batería automáticos de carga continua porque sobrecargaran la batería y ocasionarán su daño.
   3. Cuando realice el apagado del equipo, coloque la llave de encendido en posición OFF, no lo deje en posición ON.
   4. Mantenga limpios los bornes de la batería y ajustados los terminales.
   5. Verifique periódicamente el nivel de electrolito en baterías que lo requieran.

Cobertura Geográfica

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 24-48h.
• Ciudades intermedias: 48-72h.
• Zonas rurales: 3-5 días hábiles.

Soporte al Cliente

Para atención o información sobre la aplicación y el proceso de compra, por favor comuníquese con su asesor comercial de ventas o a través de los siguientes canales:
Correo: ventas@dieselectroscaribe.com
Teléfono: 6053885110 - 3118952393
WhatsApp: 3118952393
Horario: Lunes a viernes de 7:30am - 5:15pm

Para consultas sobre servicio técnico, disponemos de:

1. Línea de soporte técnico: 6053885110 – 3124413847
2. Correo electrónico: servicio@dieselectroscaribe.com
3. Centros de servicio autorizados en: Barranquilla, Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Cartagena

Procedimiento Solicitud de Garantía

1. Reportar inmediatamente a Dieselectros Caribe S.A.S. a través de cualquiera de los siguientes canales:
   1. Correo electrónico:
      servicio@dieselectroscaribe.com, auxservicio@dieselectroscaribe.com
   2. Diligenciar el formato de solicitud de garantía que se encuentra disponible en nuestra página web: www.dieselectroscaribe.com
   3. Línea de atención al cliente: 6053885110 -3118952393
2. La solicitud debe incluir: o Fotografías del equipo donde se evidencie claramente la marca, serial del motor y generador
   1. Copia de la factura de compra
   2. Descripción detallada del problema presentado
   3. Datos de contacto del solicitante
   4. Ubicación exacta del equipo
3. Si es necesario, trasladar el equipo hasta las instalaciones de Dieselectros Caribe S.A.S. más cercanas. El transporte para equipos en garantía dentro del perímetro urbano de las ciudades donde contamos con centros de servicio será asumido por Dieselectros Caribe S.A.S.
4. Si el equipo se encuentra en una ciudad donde no contamos con centros de servicio autorizados, los gastos de desplazamiento de los técnicos deben ser cubiertos y pagados por el cliente, previa aprobación del presupuesto correspondiente.
5. Una vez recibido el equipo o reportada la falla, se dará inicio al análisis técnico para diagnosticar la procedencia de la garantía. Este trámite tendrá una duración de 5 a 8 días hábiles, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
6. El cliente será notificado por escrito sobre el resultado del diagnóstico y las acciones a seguir.
7. Es importante aclarar que la solicitud de garantía no garantiza automáticamente su aceptación. Después del análisis técnico, la solicitud puede ser aceptada o rechazada según las condiciones establecidas en este documento.

Causales de Pérdida de Garantía

• Esta garantía es válida siempre y cuando se cumplan con las condiciones de mantenimiento y operación recomendadas por la fábrica. No incluye fallas por mala operación o uso indebido del equipo.
• En caso de que nuestra Área Técnica determine que no se trata de una garantía aplicable debido a mala utilización del equipo, sus componentes eléctricos y electrónicos, o por mantenimiento inadecuado, dicho servicio debe ser cubierto y pagado por el cliente. Al solicitar el servicio por escrito para la revisión (carta o correo electrónico), el cliente está aceptando estos términos establecidos.
• No se consideran dentro de los términos de garantía los daños ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor como: terremotos, inundaciones, asonadas, vandalismo, robo, descargas eléctricas, sobretensiones en la red eléctrica, es decir, todo lo que no tenga relación directa con el normal uso para el que se diseñó el equipo.
• Las plantas eléctricas están diseñadas para suministrar rangos de potencias específicos, de acuerdo a la solicitud de cada cliente. Si son utilizadas por encima de su capacidad nominal o por debajo del 50% de su carga recomendada, las plantas empezarán a presentar fallas y por esta causa se perderá la garantía. Se recomienda operar el equipo entre el 50% y el 80% de su capacidad para un óptimo rendimiento.
• La garantía perderá su valor y será nula si el cliente o cualquier tercero no autorizado modifica o altera el equipo de cualquier forma más allá de las opciones de configuración contenidas en él, o si la falla del bien es resultado de un accidente, abuso, mala aplicación, negligencia o malversación.
• No seguir el plan de mantenimiento recomendado por el fabricante y ejecutado por personal autorizado de Dieselectros Caribe S.A.S. anulará automáticamente la garantía del equipo.

Normativa Aplicable

• Esta garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

• Para efectos de la garantía, Dieselectros Caribe S.A.S. cumple con todas las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.
• Cualquier controversia relacionada con la aplicación de esta garantía se resolverá conforme a las leyes vigentes.



Contacto

Dieselectros Caribe S.A.S.
Dirección: Vía 40 No 85 – 560 Bodega 21, Barranquilla
Tel: 6053885110
WhatsApp: 3118952393
Web: www.dieselectroscaribe.com
NIT: 900.347.900-9

Gracias por leer nuestros términos y condiciones.